Müşterinizin sesini duyun
Tüm çağrı yazışmaları analiz ederek hiçbir detayın gözden kaçmamasını sağlayın.
Gelir Fırsatlarını Kaçırmayın
Satış potansiyeli ve kayıp riski taşıyan müşteriler otomatik analizlerle belirleyin.
Riskleri Erken Yakalayın
Risk barındıran görüşmeleri anında işaretleyin, ekiplerin hızlı aksiyon alması sağlayın.
Konuşmaları karara ve aksiyona dönüştürür.
Değer Önerileri
Duygu ve Niyet Analitiği
Ses üzerinden duygu, metin üzerinden niyet analizi yapılarak müşteri deneyimi derinlemesine anlaşılır.
Özelleştirilebilir Raporlama
Operasyon, kalite, memnuniyet ve performans verileri hazır veya ihtiyaca özel raporlarla istenen formatta analiz edilir.
Otomatik Kalite Ölçümü
Temsilci performansı belirlenen kalite kriterlerine göre puanlanarak güçlü ve gelişime açık alanlar net biçimde raporlanır.
Plukto, müşterilerinizin sesini analiz eder ve onların duygu durumunu inceleyerek size kapsamlı analizler sunar ve bu analizler kapsamında size çözüm yolları da sunuyor.
Veri Toplama
Sesli görüşmeler, chatler ve yazılı tüm müşteri iletişimleri otomatik olarak sisteme aktarılır.
Yapay Zekâ Analizi & Anlamlandırma
Konuşmalar; duygu, niyet, memnuniyet, risk ve fırsat sinyallerine göre analiz edilir ve yorumlanır.
Etiketleme & Önceliklendirme
Riskli, kritik ve fırsat barındıran temaslar otomatik olarak işaretlenir.
İçgörü & Aksiyon
Sistem, ne yapılması gerektiğini net biçimde gösterir.
Ölçüm & Gelişim
Alınan aksiyonların etkisi izlenir ve sürekli iyileştirme sağlanır.
Çözümlerimiz
Müşteri Deneyimi Ekipleri İçin
Müşteri beklentilerini, memnuniyet seviyelerini ve trendleri analiz ederek stratejik kararları veri ile destekler. Sürekli gelişim kültürünün organizasyon genelinde yaygınlaşmasını sağlar.
Çağrı Merkezleri İçin
Temsilci performansını artırır, kalite süreçlerini otomatikleştirir ve müşteri deneyimindeki kritik sorunları hızlıca görünür kılar. Operasyonel maliyetleri düşürürken verimliliği artırır.
Dış Kaynak (Outsource) Yönetimi İçin
Farklı lokasyon, ekip veya outsource yapılarındaki performansı karşılaştırmalı ve detaylı, ölçülebilir, raporlanabilir, tutarlı olarak analiz eder.
Ürün Modülleri
Konuşma Analitiği
Plukto, tüm görüşmelerin eksiksiz transkriptini oluşturur; anahtar kelimelere göre arama yapılmasını ve kritik anlara hızla ulaşılmasını sağlar. Trendler, sık kullanılan ifadeler ve müşteri beklentileri otomatik olarak görünür hâle gelir.
Müşteri Deneyimi Analitiği
Müşteri memnuniyeti, beklentiler, duygu durumları, şikâyetler ve sorun alanları tek bir ekranda sunulur. Operasyonel süreçlerdeki zayıf noktaları belirler ve iyileştirme fırsatlarını açığa çıkarır.
Gerçek Zamanlı Uyarılar
Yapay zekâ, riskli görüşmeleri anında işaretler. Kritik müşteri deneyimi problemlerinin erken tespitini sağlayarak müşteri kaybını azaltır.
Kalite ve Performans
Yönetimi
Plukto, temsilcilerin kalite kriterlerine uyumunu otomatik olarak değerlendirir ve dijital bir koçluk sistemi gibi çalışır.
Kök Neden ve Çözüm Önerileri
Yapay zekâ destekli analiz sayesinde her görüşmedeki sorunların temel nedenleri net bir şekilde belirlenir. Plukto yalnızca problemi göstermekle kalmaz; uygulanabilir çözüm önerileri de üretir.
Raporlama Merkezi
Plukto’nun raporlama altyapısı güçlü bir analitik mimariye sahiptir. Hazır şablonlara ek olarak özel raporlar oluşturulabilir; operasyon, kalite, memnuniyet ve performans verileri talebe göre detaylandırılabilir.
Müşteri Deneyimi
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
SSS
Plukto 2026. Tüm hakları saklıdır. Hak sahibi CeyBer Dijital A.Ş.
.svg)
